Методика визуальной оценки клиента

(продолжение)

Потребность клиента исходит от материального положения и истиной необходимости приобретаемого  имущества.  

Например,  пенсионеры  не  нуждаются  в  компьютере  и дорогостоящем товаре.  Как правило, они выбирают самое необходимое для их условий жизни, быта, к примеру, недорогой телевизор, холодильник, стиральную  машину.  

Лица   состоятельные   стремятся к более богатому выбору: компьютер, мебель, бытовая техника, аппаратура, автомобиль. Молодёжь покупает музыкальный центр, видеомагнитофон, компьютер.

Поведение клиента.  Оно всегда должно соответствовать ситуации.

Излишняя возбуждённость, нервозность, обеспокоенность,   также, как   и чрезмерное спокойствие – это знак для того, чтобы быть более бдительным при общении с таким клиентом.

Обратите внимание, есть ли заинтересованность со стороны клиента понять условия кредитного договора и внимательно  выслушать разъяснения. Если клиент Вас не слушает или не хочет придавать значение сказанному Вами, уточните причину отсутствия его внимания к Вам.

Особое внимание следует уделить лицам,  которые берут два, три, четыре и более наименований товара, явно набирая на максимальную сумму кредита. По статистике доля дебиторской задолженности у этой группы достигает – 20-30%.